В последние годы интернет-магазин Вайлдберриз набрал большую популярность и обзавелся крупной сетью складов и пунктов выдачи по всей России. Более сложная логистика приводит к появлению новых статусов, которые люди могут наблюдать в детализации доставки. К примеру, многим неясно значение статуса «Выгрузка водителем на ПВЗ». В статье мы расскажем: когда подобный статус появляется и через какое время можно получить посылку.
Что статус означает
«Выгрузка водителем на ПВЗ» — это технический статус в Вайлдберриз, означающий приход отправления в конечный пункт выдачи заказов. В момент проверки и оформления сопроводительных документов сотрудниками ПВЗ, должен появиться следующий статус «Приёмка в пункте выдачи».
Данный статус появляется после того, как товар фактически доставлен и выгружен на складе пункта выдачи. Время между выгрузкой и выдачей в ПВЗ занимает в среднем 1-3 дня. Стоит учесть, что в момент приема товара сотрудник может выявить ошибки (неверный адрес доставки, ошибка при сборке, повреждения). В таком случае сроки выдачи будут увеличены.
Можно ли получить посылку со статусом выгрузки?
Если в детализации доставки установлен подобный статус — невозможно заранее пойти и получить посылку. В плане логистического контроля отправление не готово к выдаче и сотрудник не имеет права без соответствующих проверок выдать заказ клиенту. Отправление должны принять (проверить целостность упаковки, заполнить соответствующую документацию) и внести данные в электронную систему Wildberries. Только после окончания приемки заказ будет готов к выдаче и появится конечный статус «Готов к выдаче».
Если покупатель указал доставку курьером — процедура также не меняется. Курьер может получить заказ и доставить его по указанному адресу только после окончания приемки.
Почему статус «Выгрузка водителем на ПВЗ» не меняется
Как мы уже заметили выше — средний срок отображения технического статуса «Выгрузка водителем на ПВЗ» составляет 1-3 дня. Однако в сети можно встретить большое количество отзывов, свидетельствующих о длительных задержках. Основных причин для такой ситуации может быть несколько.
- Склад пункта выдачи банально перегружен заказами и сотрудники не успевают принять и оформить все отправления. Особенно часто такая картина наблюдается перед большими праздниками.
- При сборке заказа на складе сотрудниками была допущена банальная ошибка (например, пересортица), в результате чего в ПВЗ доставлен не тот товар.
- При сборке заказ был вложен в другой транспортный контейнер и направился по другому адресу.
- Заказ или упаковка при транспортировке были повреждены, из-за чего сотрудникам необходимо отправить заказ обратно, на замену.
- Также стоит учитывать системные сбои и задержки при обновлении технических статусов заказа.
Пример ошибки: товар доставлен в ПВЗ, но снова в пути
Если статус «Выгрузка водителем на ПВЗ» длительное время не меняется, рекомендуем прозвонить в пункт выдачи или обратиться в поддержку Wildberries по номеру 8-800-77-555-05. Связаться с представителями компании можно и через официальные сообщества в ВК и Одноклассниках.
В любом случае, при отслеживании доставки заказов всегда необходимо ориентироваться на крайние сроки, прописанные маркетплейсом. Если крайний срок доставки вышел, вы имеете полное право отменить товар и не платить комиссию за отказ.
- Что бы сделать отмену неоплаченного товара, необходимо: войти в личный профиль Wildberries → в разделе «Доставки» галочкой выделить товар → нажать кнопку «Удалить».
- Что бы отменить оплаченный товар, необходимо: войти в свой профиль на Wildberries → откройте подробности заказа → нажмите «Отмена доставки» → на email поступит письмо с подтверждением отказа → деньги будут возвращены на баланс клиента или на банковскую карту.
Заключение
Появление статуса «Выгрузка водителем на ПВЗ» в Вайлдберриз свидетельствует о фактической доставке отправления в пункт выдачи. Однако получить заказ нельзя, так как необходима проверка товара и документов, а также его регистрация в электронной системе логистики. Также рекомендуем к прочтению наш материал о борьбе маркетплейса WB с накруткой рейтингов продавцами, путем исключения отзывов из рейтинга.
