Ростелеком списывает деньги с карты: как узнать за что?

В последнее время многие абоненты компании Ростелеком начали жаловаться на произвольные платежи, обозначенные как «Rostelecom Moscow RUS». Провайдер списывает с банковских карт Сбербанка различные суммы (399, 320, 299, 199 рублей), причем абоненты утверждают, что лично никаких дополнительных услуг не заказывали. В статье мы разберемся с источником списания, а также покажем как узнать и отключить автоматические платежи.

Что списание означает?

«Rostelecom Moscow RUS» — это автоматический платеж, который активируется платными сервисами компании Ростелеком. Деньги списывают за основные пакеты услуг, прописанные в договоре, или за подписку на одном из дополнительных сервисов компании.

Провайдер Ростелеком является крупным поставщиком цифровых услуг. Наиболее популярными сегодня пакетными услугами компании являются «Комбо 2 в 1», «Комбо 3 в 1», «Комбо 4 в 1», позволяющие скомбинировать услуги интернета, интерактивного телевидения, мобильной связи и доступа к онлайн-кинотеатру Wink. В каждой такой категории имеются дополнительные услуги и подписки, которые в различной форме предлагаются и даже навязываются клиентам.

Какие услуги могут быть подключены Ростелекомом

Вот несколько наиболее популярных сервисов компании, к которым прилагаются дополнительные платные опции.

• Пакет «Интернет» предлагает следующие дополнительные услуги: родительский контроль, лицензионные антивирусы Касперский и ESET, облачное хранилище, подписка на Office 365, покупка роутера/модема. К примеру, несколько лет назад сеть наполнили гневные отзывы клиентов, обнаруживших акционное подключение платной подписки на антивирус.

  

• Видеосервис Wink также предлагает подключить дополнительные подписки и сервисы («ЛАЙТ», «Трансформер», «Премиум», «КиноVIP», «MORE.TV» и др.). С начала года можно было приобрести 2 месяца бесплатного доступа к Wink ЛАЙТ, но обязательным условием акции была привязка банковской карты. По истечении бесплатного периода подписка продлевалась автоматически и клиенты получали списание в размере 399 рублей. Также в сети имеются отзывы о произвольной покупке фильмов с привязанной карты. Причем некоторые пользователи утверждают, что покупки были защищены сервисными PIN-кодами.

  

• Отдельно стоит упомянуть о наличии цифровых услуг, которые активно навязываются компанией: ЛитРес, Kids, Лицей, облачный гейминг, игровой маркет и т.д. Много негативных отзывов клиенты оставляли о подписке «ЛитРес». Услуга подключалась автоматически и часто не отображалась в личном кабинете. Отключать её приходилось через службу поддержки.

  

• Помимо вышесказанных услуг, Ростелеком часто интегрирует рекламные услуги своих партнеров. Вот наглядный пример: абонент проводил оплату по тарифу, но обнаружил включенный ползунок напротив партнерской услуги по страхованию недвижимости.

  

За продление или покупку подобных услуг Ростелеком списывает деньги с обозначением «Rostelecom Moscow RUS». Удивляться такой ситуации не приходится, так как большинство крупных операторов РФ в том или ином виде стараются навязать клиентам платные услуги. Принцип подключения во всех случаях схож: оформление услуги с пробным периодом, после чего активируется платный основной тариф.

Как узнать источник списания

Что бы узнать за какие именно платные подписки и услуги Ростелекомом были списаны деньги, необходимо открыть личный кабинет → выбрать лицевой счет → «Управлять счетом» → «История начисления оплат». В списке будут отображены оплаченные услуги, дата списания и сумма платежа.

Для проверки и отключения платных услуг необходимо: войти в личный кабинет → выбрать карточку лицевого счета → ниже нажать на подключенную услугу (например «Домашний интернет») → «Мои опции» и «Доступные опции» → удалите все активные подписки, в которых нет надобности → подтверждаете формирование заявки. После деактивации вам должно прийти уведомление на привязанный email.

При желании в личном кабинете имеется возможность удалить привязанную карту банка. Сделать это можно в разделе «Оплата» → «Мои карты».

Проверка и отключение подписки в Wink

Если вы пользуетесь услугами онлайн-кинотеатра Wink, там также следует проверить наличие платных подписок. Такую проверку удобнее выполнить через официальный сайт wink.rt.ru, так как в ЛК оператора они могут не отображаться.

1. Откройте сайт и авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Перейдите в раздел «Подписки» → проверьте в списке карточки подписки с отметкой «Активна».

   

3. Если таковые имеются, нажмите на карточку и отключите услугу.

   

4. Если вы видите на карточке отметку «Активна до …», значит автопродление отключено и деньги в дальнейшем сниматься не будут.

Обязательно проверьте активность услуг на всех устройствах (SMART TV, смартфоны, компьютеры, ТВ-приставки), где могут использоваться сервисы Ростелекома. Например, в Андроид следует открыть Play Маркет → раздел «Подписки», а в iOS открыть AppStore → личный профиль → «Управлять подписками».

Отключаем списание денег через поддержку Ростелекома

При проверке или удалении платных услуг часто возникают проблемы: подписка может не отображаться в ЛК или сроки подтверждения заявки на отключение затягиваются. В таком случае мы рекомендуем обратиться в поддержку Ростелекома и убрать лишние платные услуги через специалиста. Перед отключением оператор будет запрашивать у вас номер договора и паспортные данные.

• Позвоните в единый контактный центр по номеру 8 (800) 707-12-12 или 8 (800) 1000-800.
• Свяжитесь с поддержкой через всплывающий чат в личном кабинете Ростелекома.
• Связаться с поддержкой можно через Viber-чат в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
• Напишите подробный запрос на почту rostelecom@rt.ru. или задайте вопрос в форме обратной связи (company.rt.ru/contacts).

Объясните специалисту ситуацию с неизвестными списаниями → он проверит все активные услуги → по вашему желанию отправит запрос на их отключение.

Заключение

Если Ростелеком списывает деньги с карты банка (Сбербанка, Тинькофф, ВТБ), необходимо проверить наличие платных подписок и услуг в личном кабинете оператора или через оператора технической поддержки 8 (800) 1000-800. Если деньги снимаются видеосервисом Wink, отключение необходимо проводить через личный профиль онлайн-кинотеатра. (https://wink.rt.ru/).