В последнее время многие абоненты компании Ростелеком начали жаловаться на произвольные платежи, обозначенные как «Rostelecom Moscow RUS». Провайдер списывает с банковских карт Сбербанка различные суммы (399, 320, 299, 199 рублей), причем абоненты утверждают, что лично никаких дополнительных услуг не заказывали. В статье мы разберемся с источником списания, а также покажем как узнать и отключить автоматические платежи.
Что списание означает?
«Rostelecom Moscow RUS» — это автоматический платеж, который активируется платными сервисами компании Ростелеком. Деньги списывают за основные пакеты услуг, прописанные в договоре, или за подписку на одном из дополнительных сервисов компании.
Провайдер Ростелеком является крупным поставщиком цифровых услуг. Наиболее популярными сегодня пакетными услугами компании являются «Комбо 2 в 1», «Комбо 3 в 1», «Комбо 4 в 1», позволяющие скомбинировать услуги интернета, интерактивного телевидения, мобильной связи и доступа к онлайн-кинотеатру Wink. В каждой такой категории имеются дополнительные услуги и подписки, которые в различной форме предлагаются и даже навязываются клиентам.
Какие услуги могут быть подключены Ростелекомом
Вот несколько наиболее популярных сервисов компании, к которым прилагаются дополнительные платные опции.
- Пакет «Интернет» предлагает следующие дополнительные услуги: родительский контроль, лицензионные антивирусы Касперский и ESET, облачное хранилище, подписка на Office 365, покупка роутера/модема. К примеру, несколько лет назад сеть наполнили гневные отзывы клиентов, обнаруживших акционное подключение платной подписки на антивирус.
Подписка на Антивирус подключилась автоматически - Видеосервис Wink также предлагает подключить дополнительные подписки и сервисы («ЛАЙТ», «Трансформер», «Премиум», «КиноVIP», «MORE.TV» и др.). С начала года можно было приобрести 2 месяца бесплатного доступа к Wink ЛАЙТ, но обязательным условием акции была привязка банковской карты. По истечении бесплатного периода подписка продлевалась автоматически и клиенты получали списание в размере 399 рублей. Также в сети имеются отзывы о произвольной покупке фильмов с привязанной карты. Причем некоторые пользователи утверждают, что покупки были защищены сервисными PIN-кодами.
Произвольная покупка фильмов в WINK - Отдельно стоит упомянуть о наличии цифровых услуг, которые активно навязываются компанией: ЛитРес, Kids, Лицей, облачный гейминг, игровой маркет и т.д. Много негативных отзывов клиенты оставляли о подписке «ЛитРес». Услуга подключалась автоматически и часто не отображалась в личном кабинете. Отключать её приходилось через службу поддержки.
Подписка ЛитРес активировалась автоматически - Помимо вышесказанных услуг, Ростелеком часто интегрирует рекламные услуги своих партнеров. Вот наглядный пример: абонент проводил оплату по тарифу, но обнаружил включенный ползунок напротив партнерской услуги по страхованию недвижимости.
При оплате услуг Ростелекома навязывают подписку на ВСК Страховой Дом
За продление или покупку подобных услуг Ростелеком списывает деньги с обозначением «Rostelecom Moscow RUS». Удивляться такой ситуации не приходится, так как большинство крупных операторов РФ в том или ином виде стараются навязать клиентам платные услуги. Принцип подключения во всех случаях схож: оформление услуги с пробным периодом, после чего активируется платный основной тариф.
Как узнать источник списания
Что бы узнать за какие именно платные подписки и услуги Ростелекомом были списаны деньги, необходимо открыть личный кабинет → выбрать лицевой счет → «Управлять счетом» → «История начисления оплат». В списке будут отображены оплаченные услуги, дата списания и сумма платежа.
Для проверки и отключения платных услуг необходимо: войти в личный кабинет → выбрать карточку лицевого счета → ниже нажать на подключенную услугу (например «Домашний интернет») → «Мои опции» и «Доступные опции» → удалите все активные подписки, в которых нет надобности → подтверждаете формирование заявки. После деактивации вам должно прийти уведомление на привязанный email.

При желании в личном кабинете имеется возможность удалить привязанную карту банка. Сделать это можно в разделе «Оплата» → «Мои карты».
Проверка и отключение подписки в Wink
Если вы пользуетесь услугами онлайн-кинотеатра Wink, там также следует проверить наличие платных подписок. Такую проверку удобнее выполнить через официальный сайт wink.rt.ru, так как в ЛК оператора они могут не отображаться.
- Откройте сайт и авторизуйтесь в личном кабинете.
- Перейдите в раздел «Подписки» → проверьте в списке карточки подписки с отметкой «Активна».
Подключенная подписка будет отмечена кнопкой «Активна» - Если таковые имеются, нажмите на карточку и отключите услугу.
Отключение подписки more.tv + START - Если вы видите на карточке отметку «Активна до …», значит автопродление отключено и деньги в дальнейшем сниматься не будут.
Обязательно проверьте активность услуг на всех устройствах (SMART TV, смартфоны, компьютеры, ТВ-приставки), где могут использоваться сервисы Ростелекома. Например, в Андроид следует открыть Play Маркет → раздел «Подписки», а в iOS открыть AppStore → личный профиль → «Управлять подписками».

Отключаем списание денег через поддержку Ростелекома
При проверке или удалении платных услуг часто возникают проблемы: подписка может не отображаться в ЛК или сроки подтверждения заявки на отключение затягиваются. В таком случае мы рекомендуем обратиться в поддержку Ростелекома и убрать лишние платные услуги через специалиста. Перед отключением оператор будет запрашивать у вас номер договора и паспортные данные.
- Позвоните в единый контактный центр по номеру 8 (800) 707-12-12 или 8 (800) 1000-800.
- Свяжитесь с поддержкой через всплывающий чат в личном кабинете Ростелекома.
- Связаться с поддержкой можно через Viber-чат в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
- Напишите подробный запрос на почту rostelecom@rt.ru. или задайте вопрос в форме обратной связи (company.rt.ru/contacts).
Объясните специалисту ситуацию с неизвестными списаниями → он проверит все активные услуги → по вашему желанию отправит запрос на их отключение.
Заключение
Если Ростелеком списывает деньги с карты банка (Сбербанка, Тинькофф, ВТБ), необходимо проверить наличие платных подписок и услуг в личном кабинете оператора или через оператора технической поддержки 8 (800) 1000-800. Если деньги снимаются видеосервисом Wink, отключение необходимо проводить через личный профиль онлайн-кинотеатра. (https://wink.rt.ru/).
Почему вы списываете деньги с моей карточки если я не пользуюсь вашими услугами .
Опять Ростелеком списал с моей карты деньги! Вчера в 20.26 в размере 599 рублей. Услугами Ростелеком не пользуюсь. Верните деньги
Происходят списание денег с моей карты, вот уже второй день, на каком основании? Услугами вашими не пользуюсь. Верните!
Каждый день списывают деньги в разных суммах. Что делать
Обратитесь в полицию и смените карту
Услугами Ростелекома никогда не пользовалась и не пользуюсь. С карты списались деньги в размере 399руб. без моего ведома. До сих пор днём и ночью продолжаются попытки со стороны Ростелекома списать с моей карты деньги.
Вы почему списываете деньги за услуги с моей карты уже три раза которые я не пользуюсь??? Верните мне деньги!!!
Подписку отклучайте
Верните денег……. 😎😎
Что твориться то?
Списывают деньги с карты, подписок у меня нет !!
На каком основании это?
Ваши услуги мне не нужны!
Мошенничество!
У меня списывает Ростелеком деньги с карты Тинькофф, на каком основании? Если я не пользуюсь Ростелеком, как это может быть? МОШЕННИКИ!!!
Отключить плотижи
Списали около 3к за последние 5 дней, вы совсем а…. Верните деньги
Как обрашаться на это сайта
Верните деньги😎 срочно……